投诉记录：我叫周晓芬，是绍兴县柯桥的一名学生。最近我跟同学在柯桥兴越路国贸中心南区一幢1058-1068 的龙情婚纱影楼一人各拍了一套艺术照，价格为299元，一共可选择20张照片。拍好后，我们又加印了13张照片（每张10元钱），这样总共应该有33张照片，可最后有10几张底片没有了。我们去跟他们商量，讲道理，他们说电脑把底片吞了，他们也没有办法，又以店里装修要一个月、老板和其他负责人联系不到为由进行敷衍。我们真的有理没地方说。
事后我们又去找过他们好几次，那里的员工都不肯说他们老板的电话号码，还说你们在这等也不会有什么结果的，你们想呆就呆着吧。
调查：根据周同学的反映，记者找到了位于柯桥的这家婚纱店，只见大门紧闭。透过玻璃看到里面一片狼藉，显然已人去楼空。在大门的玻璃上贴着一张纸条，写着该店经理的联系方式。昨天，记者通过电话联系了这位姓柳的经理。对方告诉记者，周同学他们的底片因为电脑中了病毒，文件确实已经丢失。眼下因为生意不好，他们正在歇业进行装修。该经理承认店方存在一定过失。
昨天，经过协调，双方均作了一定让步。因为底片丢失之事已无法挽回，柳经理同意加印的照片以5元/张抵价，即以5元/张的价格退还周同学他们那10多张底片钱。
事后，周晓芬给记者打来电话，称对处理结果她和她同学都表示满意。而且，柳经理也同意通过账户把钱退还给她们，她们也相信对方会言而有信。