投诉记录：我姓王，是上虞的，前两天因为一部手机的事我非常气愤，甚至把手机店的玻璃都砸了。
去年10月21日，我在上虞大通商城对面的“北信手机店”买了一款酷派768手机，花了5680元钱。可用了不到两三个月，手机便接二连三地出现问题：第一次，手机的触摸屏不灵光，我找对方修了一下好了；第二次，手机的听筒听不到声音，修好后又拿回来了；第三次，一打电话便发出“哧哧哧”的声音，又拿去修，修了半个多月……今年奥运会前夕，手机的按键又出问题了，我十分懊恼，向12315进行了反映。
可以说，手机买回来后在我手上的时间还不如在他们店里维修的时间长。气愤的是，前几天手机触摸屏又出毛病了。为了有效解决这个问题，当时上虞市工商局12315的工作人员也帮忙协调，让检测手机是人为造成还是质量问题。没想到检测结果说是“触摸屏严重损害”。
这一点我很不服，因为触摸屏上并没有划伤的痕迹，怎么仅凭他们单方一张模模糊糊的单子就说是损害？另外，手机拿回来的当天晚上便自动关机了。为这事，我第二天又去找该手机店，没想到对方对我不理不睬。一气之下，我便砸了他们手机店的玻璃，可还是没有人为我处理这事。
汤妹调查：13日，根据王先生的反映，记者联系了上虞的这家“北信手机店”的有关负责人吴经理。他说，王先生的手机一次次维修问题都出在触摸屏上，现在他们有检测单子，说是“严重划伤，不予保修”，对此他也没有办法。
那么，这一纸检测单子是什么时候出的呢？既然问题都是触摸屏引起的，为什么作为商家先前不向消费者王先生说明，而是一次次给予维修呢？还有，既然维修已经超过两次以上，为什么不按《消法》给予调换处理？对于记者提及的这些问题，这位经理只说，保修是售后维修的事，如果王先生的手机符合调换要求的，他们一定会处理。至于具体怎么回事，该经理说他也不清楚，还需要作进一步了解。
事后，记者就此向上虞市工商局处理该事的有关人士作了了解。该人士说，这件事商家肯定是有责任的。“虽然商家提供过检测报告，但上面的印章很糊涂，电话号码也没有。有意思的是，这个被鉴定为‘严重划伤’的触摸屏上并没有裂纹，这让消费者很难信服。”该人士认为，至少可以说这份所谓的特约维修站出的检测单子是很不规范的，对消费者而言有失公平。
该工作人员还指出，根据国家三包法规定，只要经两次修理仍不能正常使用的手机就该作换机处理。可见，商家还需要给消费者一个令人信服的理由。但在这件事上，作为消费者的王先生也有过错，至少不该有“砸店”的过激行为，否则后果只能自己承担。