诸暨市消保委四项举措健全华东国际珠宝城消费维权机制
为进一步深化健全消费维权网络，诸暨市消保委结合新消费运动与浙江省五星级市场的创建活动，深入开展维权进市场活动，确保华东国际珠宝城消费维权组织切实发挥作用，维护保障消费者的合法权益。诸暨市消保委针对华东国际珠宝城内经营户数量较多、经营商品主要集中在珍珠行业、消费者来自全国甚至国外等特点，创新华东国际珠宝城消费维权机制，树立华东国际珠宝城的良好品牌形象，切实把消费维权工作落到实处。
一、健全完善市场消费维权网络。一是建立华东国际珠宝城消费维权联络站，结合华东国际珠宝城的特点，将现有营业区按块状分成A、B、C、D四个片区，每个片区确定一名联络员联系工作，并制定了市场联络站工作人员责任制；二是制定完善了各项制度，制定了《受理消费者投诉的程序及办法》、《受理消费者投诉的原则及范围》、《消费维权办公室工作职责》、《消费维权工作人员纪律》等各项制度，上墙公布工作制度、工作流程、工作人员职责等各项制度，制作具有珠宝城经营特色的消费者投诉记录本、调解书及工作记录本。三是确定工作流程。一般的消费纠纷由市场经营户与消费者自行和解或由联络站主持调解，无法解决的由分会进行调解，涉及违法行为的及时移交工商或其他执法部门。
二、积极开展消费维权法律、法规的培训。一是利用国民教育分中心对珠宝城经营者与联络站工作人员的培训，培训的内容包括《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《商标法》等，进一步增强了经营者的法律意识。共举办培训4次，分发培训资料500份。二是制作具有珠宝城特色的消费宣传资料。该宣传资料内容包括消费者的权利、经营者的义务、消费维权的相关法律法规、消费警示、怎样挑选珍珠等。共发放消费宣传资料2000份。三是设立消费维权公示栏。及时公布消费维权法规、消费维权工作人员及投诉（监督）电话、消费警示、日常检查、检测信息等内容；并将市场经营户信息资料数据库与市场大门口的触摸平台链接，使消费者能随时查看市场内每一位经营户的所获荣誉、处罚记录等各种信息；为方便消费者投诉，在市场内主要通道设置了6块导向牌及12块消费维权宣传标语牌，便于消费者及时投诉，使消费者能随时随地感受到消费维权的贴身关怀。
三、开通网上消费维权平台。在华东珠宝交易互联网上设立消费维权宣传专栏，进行珠宝城特色及消费者权益保护相关法律法规的宣传；并设立消费维权模块，将市场经营户信息资料数据库与该模块链接，使网上交易客户和消费者能随时查看交易对象的基本信息；制作专门的网上投诉受理书、调解书及记录本，处理网上消费者对珠宝城内经营户的投诉并及时反馈。当消费者的合法权益受到损害时，可以通过网络投诉。
四、消费维权与片区责任工作结合起来。为使消费者及时了解市场内经营户的经营状况和信用状况，诸暨市消保委专门建立了市场经营户信息资料数据库。内容包括市场内每一家经营户的营业执照、卫生许可证、企业代码证、商标注册证、营业房或摊位的租赁或买卖协议、日常检查、检测记录以及历年来所获各种荣誉证书、处罚记录等，这些软件资料做到一户一档，录入电脑，并建立相应的数据管理系统，实施网上监管。到今年9月份止已受理、调解各类消费投诉45起，调处率100%，查处违法网络广告、商标侵权等案件7起。取缔无照经营3家，查获商标侵权案件5件，珍珠经营户网络不正当竞争案8起，罚没款13.5万元，基本杜绝了原先猖獗的流动经营、强卖强买行为。今年共有9家珍珠经营企业申报了“消费者信得过单位”。