投诉记录：我是市区的一名消费者，姓傅。去年2月份，我在市区润和购物中心花700多元钱购买了一款男表，保修期是两年。最近这块表出现了问题，总是走走停停。我把表拿到柜台去修理，可柜台要求我必须出示发票和保修卡才能免费维修，否则要收498元的维修费。我现在手里只有发票，保修卡不知道放哪里去了，实在找不到。
我觉得商家的这个规定有点过分，我有发票可以证明自己是在这里购买的，仅仅因为拿不出保修卡就不给免费维修，而且修理费也太贵了，都可以购买一块新表了。
汤妹调查：接到傅女士反映的情况后，汤妹第一时间和商场取得了联系。柜台负责人严小姐解释称，傅女士购买的这款表是比较特殊的，因为每款表都对应一张保修卡，保修卡就像身份证一样，而且不能补，公司维修只认这张保修卡，并不认发票。
“本来按照公司规定，没有保修卡连检测都是要收费的，不过傅女士的情况特殊，我们就向公司申请为她的手表进行免费检测。现在检测结果出来了，表确实存在问题需要维修。”严小姐告诉汤妹，她十分理解消费者的心情，不过这是公司的规定，他们也没有办法，但他们会尽力向公司申请，尽量减免一些维修费用。
当天下午，商场一位工作人员打电话告诉汤妹，他们已经尽力与手表公司进行沟通，但公司方面表示这是规定不能更改，不过他们可以将维修费用减少到430元。同时，这位工作人员表示，如果傅女士不愿意维修想购买一款新表，那么商场方面可以给傅女士一些优惠，以表示心意。