买验钞机是为了不收假钞，可徐某把钞票放在“银行专用”的验钞机上验明正身后，仍收到了假钞。7月31日，徐某在芗城12315的调解下，得到了1000元的赔偿款及987元的退货款。
徐某在漳州市区南昌路开了一家服装店，由于资金往来频繁，今年5月1日，她在市区一商场以987元购买了一款康亿牌型号为 KY－0868C／D的验钞机。一次找钱给消费者时，徐某被告知使用假钞。这怎么可能呢？徐某马上把柜里的钱点一点，又拿来一台不同品牌的验钞机进行验证，结果发现共有2100元假钞。徐某气愤之余，当场撕毁了两张。7月23日，徐某带着验钞机及假钞来到了卖验钞机的商场，要求退货及赔偿假钞损失。商场负责人称：“该机器是半智能的，而且已售出很多，均没有消费者反映过这一问题。”退货未果，徐某随即向芗城315投诉。
芗城12315接诉后，立即展开调查。在商场，12315工作人员对位于货架上的康亿牌型号为KY－0868C／D的验钞机进行试验，结果显示假钞均无法验出。但用其他品牌的验钞机则可以验出假钞。12315工作人员查看了该验钞机的用户手册，用户手册上却赫然标注着“银行专用”的字样，12315工作人员当即责令该商场将该品牌该型号的验钞机下架。该商场人员宣称这种验钞机有合格证，他们也是受害者，商场人员表示要联系厂家，再给徐某一个合理的答复。徐某表示同意，可以等几天。12315工作人员再三催促，该商场一直解释厂家未能到漳州进行调解。7月31日，12315工作人员再次召集双方到投诉台进行调解，由于时间较长，无法认定徐某所收假钞全是因为这台验钞机无法验出所致。最终，双方达成一致，验钞机进行退货处理，商场赔偿徐某因收到假钞造成的损失1000元。
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