今年6月10日是方女士与丈夫结婚七周年的纪念日，夫妻俩请了年休假一起赴马来西亚旅游。在马来西亚的一家珠宝商店内，方女士看中一串嵌着蓝宝石的项链，就花4500元林吉特买了下来，折合人民币一万多元。
回国后，方女士戴着万元项链美滋滋地到公司上班，一位懂得珠宝知识的同事却说，这串项链不值上万元。
同事的话让方女士如鲠在喉。前些天，方女士拿着这串项链到省黄金珠宝品质监督检验站进行检测，专家说，这串项链市场价估计只需3000元人民币。
方女士立即联系旅行社要求索赔。旅行社工作人员表示，由于方女士的项链并非在旅游购物点购买，因此只能帮忙询问马来西亚方面，如果对方同意赔偿，还需方女士去马来西亚解决，索赔手续很复杂，可能需要较长时间。
浙江婺源律师事务所律师张文忠表示，近年来随着港澳游和出国游日趋火爆，游客发生购物纠纷的案例时有发生。一般来说，只要是在旅游合同中约定的购物点购物，发生纠纷都可以要求旅行社协助解决；旅行社不解决的，可以向消保委投诉。但游客在旅游过程中自行购物造成纠纷，如果要索赔，只能自己寻找索赔的相关渠道。